Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 28 septembre 2026
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par e-mail à l’adresse suivante :
marjorie.toteandco@gmail.com
Merci d’indiquer dans votre message votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés.
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous disposez de quatorze (14) jours pour retourner le ou les produits concernés.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le produit est défectueux, non conforme ou lorsque la loi prévoit que ces frais doivent être supportés par le professionnel.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant de vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir ces éléments.
Adresse de retour :
Marjorie SCARDIGLIA – Tote&Co
203 Boulevard de la Rocaillère
13680 Lançon-Provence
France
Remboursements
Après réception du produit retourné, ou après réception de la preuve de son expédition lorsque la loi le permet, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de quatorze (14) jours.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client et sous réserve que ce remboursement n’occasionne pas de frais pour le client.
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de livraison standard initiaux sont également remboursés, conformément aux dispositions légales applicables. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas remboursés.
Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter par e-mail à :
marjorie.toteandco@gmail.com
Merci de préciser votre numéro de commande et de joindre, si possible, des photographies permettant de constater le problème.
Les produits défectueux ou non conformes bénéficient des garanties légales applicables. Les frais de retour liés à un produit défectueux ou non conforme sont à la charge de Tote&Co.
Produits personnalisés
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exception ne concerne que les produits réellement personnalisés à la demande du client.
Produits en promotion
Les produits achetés en promotion bénéficient du même droit de rétractation que les autres produits lorsqu’ils sont vendus à distance, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre produit, vous pouvez exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable, puis passer une nouvelle commande.
Demandes de retour
Si vous disposez d’un compte client, vous pouvez accéder à votre espace client afin de consulter vos commandes et vos éventuelles demandes de retour.
Questions
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous uniquement par e-mail :
marjorie.toteandco@gmail.com